İade / Teslimat

İade / Teslimat

İADE VE TESLİMAT BİLGİLERİ 1. Teslimat Bilgileri Renova Bilişim üzerinden verilen siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Siparişlerin teslimat süresi; ürünün stok durumu, tedarik süreci ve ürünün temin koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Stok ve tedarik durumuna bağlı olarak siparişler en geç 7 iş günü içerisinde müşteriye teslim edilmek üzere kargoya veya ilgili taşıma firmasına teslim edilir. Tedarik sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, kargo firmasının operasyonel süreçleri, resmi tatiller ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir. Kargodan kaynaklanan taşıma ve teslimat gecikmelerinde ilgili kargo firmasının kendi taşıma ve operasyon süreçleri geçerlidir. Kargo Teslimatı Sipariş teslim alınırken ürünün dış ambalajının kontrol edilmesi önemle tavsiye edilir. Ambalajda ezilme, kırılma, yırtılma veya belirgin bir hasar görülmesi halinde ürünün kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Hasarlı teslim alınan ürünlerde, ürün fotoğrafları ve varsa kargo hasar tespit tutanağı ile birlikte Renova Bilişim ile iletişime geçilmelidir. Eksik veya Hatalı Ürün Siparişte eksik ürün bulunması, yanlış ürün gönderilmesi veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi halinde müşterinin ürün tesliminden sonra en kısa sürede Renova Bilişim ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda gerekli düzeltme, değişim veya iade işlemleri yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir. 2. İade ve Cayma Hakkı Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin yasal süre içerisinde Renova Bilişim'e açık bir bildirimde bulunması gerekmektedir. İade sürecinin başlatılabilmesi için öncelikle Renova Bilişim'e iade talebi oluşturulması gerekmektedir. İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir. 3. İade Talebi ve Onay Süreci İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin aşağıdaki bilgileri Renova Bilişim'e iletmesi gerekmektedir: • Sipariş numarası • İade edilmek istenen ürünün adı • İade talebinin nedeni • İletişim bilgileri İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün durumuna ve niteliğine göre gerekli kontroller gerçekleştirilir. Bazı ürünlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün ana tedarikçi veya distribütör tarafından onaylanması gerekebilir. Bu durumda ürün ve iade talebi ilgili tedarikçiye iletilerek inceleme ve onay süreci başlatılır. Ana tedarikçi tarafından gerçekleştirilen inceleme ve onay süreci, ürünün niteliğine ve tedarikçinin prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir. Bu süreç tamamlanmadan iade veya ücret iadesi işlemi sonuçlandırılamaz. 4. Ambalajı Açılmış ve Kullanılmış Ürünler Ürünlerin iade değerlendirmesinde ürünün fiziksel durumu, ambalajı, aksesuarları, belgeleri ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınır. Ürünün ambalajının açılmış olması ve üründe herhangi bir hasar bulunmaması halinde, ürünün yeniden satışa uygunluğunun bozulması nedeniyle iade talebi kabul edilmeyebilir. Özellikle bilgisayar, laptop, elektronik cihaz, çevre birimi, yazılım ve benzeri ürünlerde ambalajın açılması, ürünün kurulması veya kullanılması halinde iade koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir. Üründe üretimden veya teslimattan kaynaklanan bir ayıp ya da hasar bulunması halinde durum ayrıca incelenir. 5. İade Edilecek Ürünün Durumu İade talebi kabul edilen ürünlerin mümkün olduğunca eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış, orijinal ambalajı ile birlikte, tüm aksesuarları ile birlikte ve varsa garanti belgesi ve diğer belgeleriyle gönderilmesi gerekmektedir. Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar, eksik parça, aksesuar eksikliği veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen bir durum tespit edilmesi halinde iade talebi ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. 6. İade Kargo Süreci İade talebi oluşturulmadan ürünün Renova Bilişim'e gönderilmemesi gerekmektedir. İade talebinin oluşturulması ve gerekli onayların alınmasının ardından ürünün gönderim süreci hakkında müşteriye bilgi verilir. Ürün Renova Bilişim'e ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. Gerekli durumlarda ürün ana tedarikçiye veya yetkili servise gönderilerek inceleme yapılabilir. İnceleme ve onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından iade işlemi sonuçlandırılır. 7. Ücret İadesi İade işleminin onaylanmasının ardından ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Ücret iadeleri, iade işleminin onaylanmasını takiben en geç 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, Renova Bilişim tarafından gerçekleştirilen iade işleminin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka, ödeme kuruluşu veya finansal kuruluşların kendi sistemlerinden kaynaklanan işlem ve yansıma sürelerinden Renova Bilişim sorumlu değildir. 8. İade Edilemeyen Ürünler Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler, kullanılmış veya kurulumu gerçekleştirilmiş ürünler, kullanıcı kaynaklı hasar veya deformasyon bulunan ürünler, eksik parça veya aksesuar bulunan ürünler, tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, yazılım, lisans, aktivasyon kodu ve dijital içerikler, niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda değerlendirilir. 9. Ayıplı veya Arızalı Ürünler Teslim alınan ürünün ayıplı veya arızalı olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin Renova Bilişim ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Ürün, garanti koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında incelenir. Gerekli durumlarda ürün yetkili servis veya ana tedarikçiye gönderilerek inceleme yapılabilir. İnceleme sonucuna göre onarım, değişim, bedel iadesi veya mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan diğer haklar uygulanabilir. 10. İletişim Renova Bilişim Web: www.renovabilisim.com.tr Telefon / WhatsApp: 0532 375 06 36 E-posta: renovabilgisayar@gmail.com İade, değişim, teslimat veya siparişlerinizle ilgili bilgi almak için yukarıdaki iletişim kanallarından Renova Bilişim ile iletişime geçebilirsiniz. Son Güncelleme: 01.09.2026